Mfano wa kukabiliana na malalamiko. mrefu ya kuzingatia malalamiko ya wananchi

Matumizi mabaya - hii ni moja ya aina ya ulinzi wa haki za raia. Karibu kila mtu katika njia moja au nyingine wanakabiliwa na muda huu. Hivyo nataka kukumbuka catch maneno, "Mimi nina kwenda kulalamika, mimi kupata haki juu ya wewe!" Kwa kweli, wengi hawana kuchukua umakini kilio haya, lakini bila mafanikio. Katika makala hii sisi kueleza kwa undani dhana na kutoa takriban sampuli jibu la malalamiko, ili kuzuia maendeleo ya migogoro. Ni kwa maslahi ya wajasiriamali wote na wateja. Lakini mambo ya kwanza.

aina ya malalamiko

Mfano na malalamishi inategemea na aina maalum ya karatasi zilizotajwa. Sisi orodha ndio kuu:

• Mahakama ya malalamiko. Hii rufaa, Cassation, faragha, au kuamua matendo ya mahakama. Hivyo, ni dhana karibu na thamani ya "madai". Umewekwa na utaratibu Civil Kanuni za Shirikisho la Urusi.
• Malalamiko kwa mamlaka ya serikali juu ya hatua au kutokuchukua hatua kwa viongozi, mashirika, makampuni. Kwa mfano, Jimbo ukaguzi kwa ajili ya ukiukaji wa haki za kazi, ofisi ya mwendesha mashitaka, na kadhalika. D. sawa na neno "tamko". Zote mbili za dhana hizi katika kesi hii kisheria sawa. Umewekwa, kama sheria, Kanuni ya utaratibu ya Utawala na Kanuni za Makosa ya Tawala wa Shirikisho la Urusi.
• Malalamiko ya wafanyabiashara, maduka na kadhalika. D. Huenda kuna kauli binafsi, ikiwa ni pamoja na kuandikwa katika mapitio ya kitabu na mapendekezo. Katika nyakati za Urusi iliitwa "kitabu cha malalamiko." Thamani hii ni sawa na dhana ya "madai". Inasimamia yake Kanuni Civil. Kisha, tueleze zaidi kuhusu madai hayo.

"Nipe Malalamiko Kitabu"

Kulingana na Sheria "On Ulinzi wa Haki Wateja ', kila taasisi lazima kitabu kitaalam na mapendekezo. Kutokana na malalamiko hayo ni muhimu. Katika maombi, taasisi ni wajibu wa kutoa hiyo.

Jinsi ya kujibu "provocateurs"?

Baadhi ya wananchi mara nyingi vibaya haki zao na kujaribu kudai wenyewe kwa gharama ya kuanzishwa wafanyakazi. Kwa kawaida kuandika maoni hasi kwa sababu yoyote, na wakati mwingine bila.

Tuseme hali hiyo. internet cafe mama mmoja. Yeye anauliza ili kusaidia msimamizi wa kutuma barua, kupata taarifa, na orodha inaendelea kwa nusu saa. mfanyakazi ana kupata nje kutoka nyuma ya kukabiliana na kusaidia mwanamke. Kwa sababu hiyo, "badala ya kumshukuru wewe," inachukua kitaalam kitabu na "mchorochoro" ukurasa mzima wa taarifa hasi. Yeye "got nasty, fidhuli, hafifu aliwahi" na kadhalika. D. Juma moja baadaye, mama mmoja nyuma kuona kama kuingia kwake kutoweka, na tena kuacha maoni hasi juu ya ukurasa nusu. Wafanyakazi katika hasara, mmiliki, pia. Kitu gani wakaguzi wafanyakazi Rospotrebnadzor?

Kwa kweli hawana hofu. Lakini bado wanahitaji kujibu. Mfano na malalamishi kuangalia kitu kama hii: "Katika kiini, madai imekuwa kukaguliwa na utawala. Pamoja na wafanyakazi waliohojiwa. Inashauriwa kulipa kipaumbele zaidi kwa mahitaji ya wateja. Jina, msimamo, sahihi ya simu. " malalamiko yoyote bila kujali kiasi cha "hatia" wafanyakazi lazima kuelewa kwa kina.

Sababu ni si wajibu kisheria inayotoa Kanuni Civil. Wafanyakazi wanapaswa kufahamu kwamba marekebisho yoyote ni mkali na matokeo. Kipimo vile inaweza "kuongeza" kwa ajili ya hatua ya wajibu kwa wateja, unakusanya wafanyakazi kujifunza kufanya kazi na pingamizi, na kadhalika. D.

Nani anaandika malalamiko?

Watu kuacha maoni hasi katika mapitio ya kitabu na mapendekezo ni kugawanywa katika makundi matatu:

1. "Provocateurs". Madhumuni ya ziara yao ya mgahawa - kuondoka rekodi mbaya. Hii inaweza kuwa washindani, wapinzani, na kadhalika. D.
2. "Brawlers". Wanapenda kudai wenyewe kwa gharama ya wafanyakazi kuhifadhi. Lengo si kuingia katika kitabu mgeni, bali kila hali huwatoa wenyewe, na kuanza ugomvi. Mara nyingi matukio hayo kumalizika kwa maoni hasi.
3. "Hasira". Ni wananchi wa kawaida ambao ni kweli "kuletwa kwa kiwango mchemko." watu kama hizi hawapendi ya kulalamika, lakini kufanya hivyo wakati wao ni literally kulazimishwa. Wao ni "mtihani litmus" ya biashara.

Mkuu wa kampuni lazima kuchukuliwa kwa uzito malalamiko yote. jamii ya kwanza ya watu ni nadra sana. pili mara nyingi, lakini wakati mwingine katika muonekano wa kumbukumbu kama kweli mimi lawama wafanyakazi. Malalamiko kutoka kwa jamii ya tatu - .. Wake-up wito, hivyo baadhi ya wananchi anaweza kuomba mahakama au rasmi taarifa ya Rospotrebnadzor. Hii inaweza kusababisha aina ya faini na fidia kwa uharibifu wa maadili.

malalamiko ya mara kwa mara kutoka kwa mtu huyo huyo

Turudi kwa kesi ya mwanamke katika internet cafe. Recall, alirejea mgahawa tena "dashed mbali" katika kitabu mgeni. Nini cha kufanya katika hali hii?

majibu ya sampuli na malalamiko itakuwa juu hivi: "Mara kwa mara uchunguzi haina maelezo ya ziada. Katika kuzingatia alikanusha. " Hayo ni yote. "Provocateurs" inaweza tu kwenda mahakamani au kulalamika kwa mamlaka, lakini ni mkali na matokeo kinyume na utawala wa kampuni. Unaweza kuandika kukabiliana taarifa.

Imeandikwa na kusahaulika?

Kwa upande wa utawala wa kujibu, wakati huo, kwa mujibu wa sheria, neno la kuzingatia malalamiko ya siku mbili. Ndani ya siku tano za lazima zichukuliwe hatua remedial (kuzuia mazungumzo na wafanyakazi, badala ya bidhaa, na kadhalika. D.). Kama mwombaji kushoto hotuba yake au namba ya simu, basi ni lazima pia kuwaarifu ndani ya siku tano - ama kwa maandishi au kwa njia ya simu.

Katika hali ya kukosa muda muhimu kwa ajili ya kuondoa mapungufu au kwa lengo la "ndani" ya uchunguzi, utawala wa kampuni hiyo ina haki ya kuongeza muda huu kwa muda wa siku 15, kutoa taarifa Mwombaji. Lakini muda wa kukabiliana na malalamiko mara nyingi si kuheshimiwa.

ukiukwaji mkubwa

Rospotrebnadzor kuangalia kwa makampuni mbalimbali majadiliano juu ya ukiukwaji wa mara kwa mara kuhusiana na malalamiko ya wananchi.

yaani:

• Ilikiuka masharti ya kukabiliana na malalamiko.
• Hakuna kitaalam kitabu katika maeneo kwa mujibu wa sheria (wao ni kawaida kupatikana kwa mgeni eneo katika kona ya mnunuzi).
• ukosefu wa maelezo ya lazima katika kitabu mgeni wa hatua zilizochukuliwa kurekebisha mapungufu. malalamiko ni tu kupuuzwa.

Malalamiko :. Response na malalamiko "Kupika moto ili kuepuka moto"

Kama kanuni, katika "Malalamiko" kumbukumbu kuhusiana na madai ya kampuni. Mara nyingi watu kuchukua kosa katika huduma "makosa". E. madai kuhusiana na huduma. Bila shaka, si wote, lakini zaidi. Malalamiko kuhusu ukiukaji mkubwa zaidi zinatumwa kwa mashirika ya kudhibiti hali - Ofisi ya Mwendesha mashtaka, Huduma ya Shirikisho. Ingawa kabla ya hii, na juhudi za kutatua hali na kuhifadhi.

Lakini nyuma ya kitabu mgeni. "Mteja ni daima sahihi." Mara nyingi ni mila ya wafanyakazi wengi. Ujuvi, udanganyifu, na vitu vingine kuhusiana na huduma ya biashara. Hii ni madai ya asili ya maadili, ambayo katika kesi ya "vita" tuma ujumbe kwa biashara katika hasara halisi (hasara ya sifa na fidia kwa uharibifu wa maadili na zaidi. D.).

Kwa sababu hii ni muhimu kufanya kila kitu na zaidi na "baridi chini" mteja:

• kiwango cha juu ya muda mfupi kukabiliana moja kwa moja na malalamiko ya wateja. Ni bora na kwa maandishi na simu.
• Wajibu msamaha.
• Shukrani kwa ajili ya madai. Ni lazima kuangalia kama jibu kwa malalamiko? Mfano wa maandishi: "Ndugu Ivan, asante alisema mapungufu yetu, sisi kuboresha huduma zetu. Ni matumaini yetu kwamba tukio la aina kamwe kutokea. Tutakuwa furaha kuona wewe tena katika kuhifadhi wetu. " viwakilishi nyingi mno katika sentensi tatu mfupi, hata hivyo, mbinu hii inajenga muonekano wa kisaikolojia wa "live" mawasiliano.

Hatua hizi si tu kuepuka kesi zaidi, lakini pia kupata waaminifu na kuridhika wateja.

Jinsi ya kukabiliana na malalamiko

Sisi kuiga hali ili kuelewa jinsi ya kukabiliana na malalamiko. Tuseme familia vijana imekusanya nyaraka zote katika utumishi wa ulinzi wa kijamii ya wakazi wa kupokea faida ya mtoto. Baada ya hapo, yeyote "news" kutoka kwa chombo hali haujafika. Kisha mama mchanga yeye aliamua kujifunza juu ya sababu ya "kimya." Kama ni mara nyingi kesi, kuna rude kwake, hakuna maelezo yaliyotolewa. Money, bila shaka, si waliotajwa. kushindwa yoyote juu ya uteuzi wa ruzuku pia hakuja. Ilionekana kwamba mahakama haiwezi kuepukwa. miezi michache kupita. familia wafanyakazi mwanasheria ambaye alikuwa lawsuit. Lakini kabla ya kuchukua kwa "nyumba ya Themis", waliandika kwa mwendesha mashitaka. Ni walilalamikia kutokuchukua hatua kinyume cha sheria ya hifadhi ya jamii.

Kwa mfano, katika mfano wetu, majibu ya mwendesha mashitaka na malalamiko mara ya kushangaza umeme. Katika muda wa siku 10, familia alipokea jibu juu ya uhalali. madeni yote ilikuwa kulipwa ndani ya mwezi. Pia, barua ya Kutokana na malalamiko ilipokelewa, si tu kutoka ofisi ya mwendesha mashitaka, lakini pia juu ya usimamizi wa ulinzi wa kijamii (kwa mujibu wa sheria, hawezi kufanya hivyo), na hata kwa kuomba msamaha. Aidha, wafanyakazi mara kadhaa kuletwa yao ya simu (ambayo pia ni si sehemu ya kazi zao), kukubali makosa yao.

Hatua hizo ni, katika hali nyingi kuacha watu kutoka kesi zaidi. Hapa unaweza kupata mfano wa jinsi ya kutoa majibu ya malalamiko ya wananchi.

Official imeandikwa wateja malalamiko

Kutoa jibu kwa malalamiko ya wateja, ambaye aliandika katika kijitabu mgeni, na kupelekwa ombi la maandishi katika ofisi ya usajili, ni muhimu na sifa zifuatazo:

• Kama kanuni, rufaa rasmi ni kutumikia na "makazi pretrial". Inazungumzia mtazamo "kubwa" ya mwombaji.
• Tarehe na malalamishi tofauti na "kitabu" ya madai. Up siku 10 ya kupokea.

jibu kwa malalamiko: Mfano

Kama umepokea kutoka kwa mteja maombi ya maandishi na ni matumaini kwamba wao ni haki, ni lazima inawezekana sababu kujibu. Katika majibu kama vile kina iwezekanavyo, ni kuhitajika kwa sasa mfumo wa kisheria halali kukataa, lakini tani imani kabisa.

Jinsi ya kufanya (katika kesi hii, ni ya kufanya, kuandika) na malalamishi? Mifano ni aliyopewa chini:

"Ndugu (th) jina, sisi ni pole dhati kwamba wewe kupatikana mwenyewe katika hali kama hiyo. Sisi ni kwa upande wako na kwa kweli wangependa kukusaidia. Lakini hali hiyo ni kama kwamba hatuwezi kufanya katika suala la sheria. Maamuzi yetu kuheshimu kanuni zifuatazo: (kuorodhesha). Tafadhali kubali wetu msamaha wa dhati. Tuna matumaini ya kuona wewe katika kuhifadhi wetu tena. Napenda bora wote! Kwa dhati, Usimamizi (jina la kampuni). "

Tafadhali elewa miili hali

malalamiko kwa mamlaka ya serikali kwenye karatasi iko chini ya Sheria ya Shirikisho "Katika malalamiko ya maandishi ya wananchi." Hii ni pamoja na malalamiko yote kwa kusimamia serikali: .. ofisi ya mwendesha mashitaka, ukaguzi wa kazi, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor nk Usimamizi katika Urusi sana, vigumu orodha wote.

Kulingana na sheria zilizotajwa shirikisho, majibu ya malalamiko ya wananchi wanatakiwa kutoa siku 30 kuanzia tarehe ya kupokea maombi. Lakini kesi zinazotolewa kwa upanuzi wa tarehe ya mwisho hii kwa siku nyingine 30.

Kwa mfano, majibu ya mwendesha mashitaka na malalamiko. Kabla ya hapo, unahitaji kufanya uchunguzi wa kina (kwa nyaraka ombi, kuwaita, kuhoji na kadhalika. D.). siku 30 haitoshi. Katika hali hii, ofisi ya mwendesha mashitaka prolongs malalamiko na siku zingine 30 (kiwango cha juu), kisha mwombaji imetumwa taarifa inayosema sababu.

malalamiko bila majina

malalamiko Anonymous hawachukuliwi mashirika ya kiserikali. Fikiria kiasi gani ingekuwa vibaya kama sheria haina kuacha hapo. Uhakiki na upande wa mashtaka au ukaguzi wa kazi inaweza kuwa siku yoyote kwa misingi ya kauli ya "bila majina vizuri wishers."

Bila shaka, hali ya shirika anaweza kujibu barua hiyo ya uhalifu wowote. Hata hivyo, yeye ni wajibu wa ripoti kwa mamlaka ya utekelezaji wa sheria ya kuwalinda. Katika nchi yetu, hivyo ikawa kwamba hii hutokea mara chache sana. Tu, kama akisema huenda, "karibu na macho yao" na kupita.

Hakuna jibu kwa malalamiko kutoka kwa ofisi ya mwendesha mashitaka

Ofisi ya mwendesha mashitaka, kulingana na sheria ya Shirikisho "Katika maombi ya maandishi ya wananchi", pamoja na Sheria za Serikali "Katika Ofisi ya Mwendesha mashtaka", ni wajibu wa kutoa jibu imeandikwa katika muda wa siku 30 (katika kesi maalum, mrefu uliongezwa hadi 60, lakini kwa taarifa ya lazima ya mwombaji) juu ya malalamiko ndani ya uwezo wake. Kama taasisi ya umma haitokani na majibu yoyote, unaweza kuwasilisha malalamiko kwa kutokuchukua hatua:

• kwa mwendesha mashitaka juu sana;
• mahakamani.

mahakama malalamiko

malalamiko Mahakama itahitaji kufuzu kubwa za kisheria. Bila ya elimu maalum na ujuzi hati hii haina kufikia. Kulingana na madhumuni, kuna:

• Rufaa na Cassation rufaa dhidi ya hukumu ya mahakama.
• Private malalamiko. Pia kwenye ufafanuzi mbalimbali na hukumu ya dunia, mahakama za wilaya.
• Private malalamiko katika bodi husika ya vitendo (kutokuchukua) wa watumishi wa Themis.

Kutokana na malalamiko na mahakama inategemea kesi fulani chini ya utaratibu wa umma, Kanuni ya Jinai, pamoja na CAS na Utawala Kanuni za Shirikisho la Urusi.

Kama kanuni, mwitikio lazima ifuatwe kwa siku 10. Katika kukabiliana (kawaida) kwa wapewe sheria malalamiko, pamoja na uwezekano wa, utaratibu wa kuzingatia yake. Katika kesi ya kumwacha bila harakati ni muhimu kujua kwamba kuanzisha utaratibu wa kukata rufaa uamuzi huu.