Mfumo wa kudhibiti ya uhusiano mteja: kanuni za kimsingi

Hivi karibuni, kazi za mikono ilikuwa imefikia katika sekta ya uchumi. Baada ya muda imekuwa kubadilishwa na uzalishaji wa habari, ambapo sehemu ya ushiriki wa mtu imeshuka kwa kiasi kikubwa. Wakati huo huo upungufu imekuwa kuondolewa, bidhaa nyingi kupatikana. Pamoja na maendeleo ya jamii ya kubadilisha mahitaji ya wanachama wake. Leo, hasa, watumiaji huwa na kununua vitu ambayo si kama watu wengine. Hata hivyo, watu wengi wako tayari kulipa zaidi kwa bidhaa ya kipekee. biashara ya kisasa haiwezi kufikiri bila wateja. Kwa kweli, wao kazi kama pili sehemu muhimu ya mafanikio ya biashara baada ya upekee wa kutoa. Katika uhusiano huu umuhimu wa pekee ni mfumo wa usimamizi wa uhusiano na wateja. Hebu kufikiria ni kwa undani zaidi.

umuhimu wa swali

Kuanzisha uhusiano wa faida na wateja wa kampuni ya mahitaji ya kuendeleza maeneo mawili. Awali ya yote ni muhimu kupanga uzalishaji wao ili iweze kuwa styrt sitt kwa mujibu wa kinyume cha zao la mnunuzi. Pili, ni muhimu ili kuunda mfumo wa kubadilishana habari na wateja na washirika. Wakati wa mashindano ya ubora wa bidhaa ni wastani sawa kwa wazalishaji wote. Katika hali kama hiyo, kupunguza kiwango cha faida ya biashara. Kama njia pekee ya kukaa kwenye soko ni maendeleo ya inatoa mtu binafsi kwa kila matumizi.

ufumbuzi wa kisasa

Hivi sasa, usimamizi wa kuenea mfumo mteja uhusiano. matumizi hivyo wanaonekana upana. Wao si tu moja kwa moja kwa mtumiaji wa mwisho wa bidhaa. Abbreviation wa mfumo wa usimamizi, mteja mahusiano kwa Kiingereza sauti kama Management Wateja Uhusiano. Mtindo huu ina lengo la kujenga imara biashara na uhusiano na wateja. Ni vitendo kama mkakati wa biashara kwa makampuni. msingi wa ilivyo mbinu ambayo inalenga katika mkutano mahitaji ya mtu binafsi ya watumiaji.

Makala ya tukio

dhana ya usimamizi wa uhusiano wateja (CRM mfumo) ilianzishwa na wataalamu katika uwanja wa uuzaji. Mtindo huu ni kuwa kama teknolojia kulenga matumizi. Kazi na uhusiano usimamizi wa mifumo ya wateja yenye lengo la kuboresha faida ya wateja, faida zake, kuongeza muda wa uaminifu wake, na kadhalika. Ni kutokana na teknolojia ya hali ya habari, kwa njia ambayo kampuni inakusanya taarifa kuhusu wateja wake. kampuni inachuja data zinazohitajika na kuyatumia maslahi ya biashara kwa gharama ya ujenzi wa ushirikiano wa faida.

maalum

Katika ngazi ya teknolojia mteja uhusiano usimamizi ni seti ya programu, kwa msaada wa ambayo kama shughuli muhimu, kama vile:

1. Mauzo ya huduma na bidhaa.
2. Huduma, udhamini na huduma ni pamoja na.
3. Masoko.

Aidha, mfumo wa usimamizi wa uhusiano wateja inaruhusu moja kujifunza tabia za watumiaji. Matokeo ya utafiti na uongozi wa mameneja wa biashara hutumiwa katika mipango ya shughuli za baadaye.

Uchambuzi usimamizi mifumo ya Wateja Uhusiano

Ni jinsi gani mtindo huu? Kwa ujumla, mteja uhusiano usimamizi ni mpango maalum inayofuatilia Historia ya kampuni kiutendaji na wateja. data pembejeo hufanya yote ya habari kuhusu wateja na matendo yake (jinsia, umri, madhumuni ya kununua, njia ya malipo, mapato) na kwa bidhaa kununuliwa. Taarifa zote hizi zilizopatikana kutoka vyanzo mbalimbali. Hizi zinaweza kuwa na barua pepe, dodoso, mahojiano binafsi. Pato ni data juu ya jinsi ya kurekebisha shughuli za kampuni hiyo ili kuongeza mwingiliano na somo. Habari hii inaweza kuwa pamoja, na ni lazima kuzingatiwa wakati wa kuandaa au kubadilisha dhana au inaweza kutumwa kwa mfanyakazi maalum.

mfano wa tatizo

Kwa sasa tuna alipojua mifano muhimu ya kuboresha, lakini mageuzi ya mfumo wa usimamizi, mteja mahusiano si zaidi bado. Wakati huo huo, kuna matatizo kadhaa ya kutatuliwa kwa mpango wowote:

1. Kukusanya taarifa. Taarifa zinaweza kuongezwa moja kwa moja au manually maalum wafanyakazi.
2. Uhifadhi na usindikaji wa data. kupokea taarifa ya uliratibisha na kusambazwa kwa vikundi fulani.
3. Uhamisho wa habari kwa wafanyakazi. habari kusindika lazima rahisi kuelewa fomu. Ni muhimu kwa wafanyakazi wa kuchambua na kuzalisha dhana husika. Kwa urahisi wa taarifa zilizotolewa katika chati, meza. Wakati mwingine, programu yenyewe inazalisha baadhi mapendekezo.

matumizi halisi

mfumo jumuishi husaidia kuhakikisha uratibu kati ya idara mbalimbali. Programu hiyo inatoa wafanyakazi wote jukwaa la kawaida kwa mwingiliano na wateja. Lengo kuu la mfumo katika kesi hii ni kuhakikisha kazi ya uratibu wa idara ya huduma, masoko na mauzo. Mara nyingi wao ni kutengwa kutoka kwa kila mmoja. Hata hivyo, uwakilishi wao wa wateja, kama sheria, si sanjari. Kama tunaona umuhimu wa mifumo ya usimamizi wa biashara mtazamo, madhara ya utekelezaji wake ni inavyoonekana katika uhamisho wa kufanya maamuzi kwa ngazi za chini kupitia automatisering. Kwa hivyo, huongeza kasi ya kukabiliana na maswali, kuongeza kasi ya mauzo ya fedha na kupunguza gharama. Maombi mifumo katika mazoezi huongeza ushindani wa kampuni, kuongezeka faida.

watumiaji Msingi

mifumo ali ni muhimu hasa kwa ajili ya biashara ndogo ndogo kazi katika masoko ya ushindani mkubwa. Katika hali kama hizo, kipaumbele anapewa si bei ubora, na kiwango cha juu cha uongozi. Ushindani kushinda makampuni hayo kuwa kikamilifu bwana Ali-mfumo. Mahitaji programu ya taasisi za kiuchumi kuwa na mtandao ndogo ya wateja. Kuchunguza mapendekezo ya watumiaji, unaweza kutabiri mahitaji ya bidhaa fulani katika hasa sehemu ya bei. Kwa hiyo, inawezekana kupanga ufanisi wa bidhaa kwa soko. Mahitaji ya huduma ya makampuni ya usimamizi. Wasimamizi wa makampuni haya yanaweza kufuatilia kuzorota kwa vifaa, inapatikana kwa mteja, na haja kwa ajili ya matengenezo ya kuzuia na ukarabati, kuharibika mara kwa mara na kasoro. Kulingana na mapendekezo ya wateja huduma makampuni ya kutoa teknolojia updated.

hitimisho

Kwa kutumia mfumo wa kudhibiti ya mwingiliano na wateja, kampuni inaweza kupata muhimu ushindani faida kwa kulinganisha na makampuni mengine katika soko sehemu yake. mpango utapata kuunda mapendekezo thabiti kwa mnunuzi maalum. Katika hali ya moja kwa moja muhtasari mahitaji yake. Mifumo ya udhibiti inaweza kutumika na kampuni yoyote, bila kujali wigo wa shughuli zake.