Malalamiko - Dai matumizi

Malalamiko - ni malalamiko ya matumizi au mteja. Ni unaweza kuelezwa kama usemi wa kuchanganyikiwa kwa niaba ya matumizi ya chama kuwajibika. Kwa upande mwingine, inachukuliwa katika hisia chanya - kama taarifa kutoka matumizi, dalili hati sahihi tatizo na bidhaa au huduma.

kisasa zaidi elimu ya Business Consultants anaamini na ndiyo kampuni katika hili, kwamba malalamiko - ni aina ya zawadi kutoka kwa wateja au mteja. matumizi ya malalamiko ya kawaida kupanda kwa mchakato wake kupitia. mtumiaji elekeza kwa mtu wa tatu, ili kujiandikisha madai yake ya kampuni, na tatizo ni tena jambo ndani. shirika maalum kama vile Better Business Bureau au Shirikisho la Biashara Tume, chukua malalamiko ya watumiaji na kusaidia watu na matatizo yao ya kuhusishwa na huduma.

Mashirika ya kupokea malalamiko kutoka kwa watumiaji, kwa kawaida kupendekeza kwamba watu kuandaa barua, kufuatia mapendekezo maalum. Barua ya malalamiko lazima kufanywa kwenye fomu maalum. user inaonyesha jina na kuwasiliana maelezo yake, jina, taarifa za mawasiliano, inaelezea madai kwa undani. Wawakilishi wa Taasisi za mpatanishi kuzingatia hati kama hawawezi kuchukua hatua yoyote maalum, itakuwa ushauri kwa wateja juu ya hatua inayofuata. Malalamiko pia inaweza kutumwa kwa Mwanasheria Mkuu wa Serikali, ambao ni wawakilishi wa serikali. Hata hivyo, mara chache ambao kujiandikisha malalamiko dhidi cha kisheria, ambayo inaweza kusababisha madai.

Kwa kiasi kikubwa malalamiko - ni isiyo rasmi malalamiko. Wateja wengi hawawezi kutatua tatizo ya bidhaa za ubora au huduma duni. Lakini kama uamuzi haina kukidhi wateja, kisha yeye anakuwa shirika mpatanishi. Katika hali yoyote, kama mtu ni kwenda kutatua tatizo, yeye lazima hati kila hatua walizochukua. Wakati kufungua malalamiko rasmi unahitaji kukamata daftari kwenye majina yote na kampuni. Kama hii inashindwa, basi mteja kuwasilisha malalamiko rasmi kwa matumizi. Wengi wa madai yaliyotolewa na kampuni, kusababisha kupungua ya rating yake, na adhabu nyingine.

Usahihi iliyoandaliwa taarifa ya malalamiko, pamoja na nyaraka zote muhimu, inaweza kurudi bidhaa, fidia suala hilo, kukarabati au kubadilisha bidhaa. Kabla ya kufungua madai ya matumizi lazima tuchunguze miongozo ya kampuni kama vizuri kama iwezekanavyo. Pia ni muhimu ili kuhakikisha kuwa hati ni sahihi, kwani hata makosa madogo itasababisha kuchelewa muda katika kushughulikia suala hilo. mtumiaji lazima pia kuwa na nakala za malalamiko yote na mawasiliano yoyote na kampuni na huduma mwangalizi. Leo, Internet ina vikao kadhaa maalumu, ambapo watu na nafasi ya kuweka malalamiko yao ya kujifunza kuhusu yao kama vile watu wengine wanaweza.

Hivyo, kwa ujumla, malalamiko - ni usemi wa kutoridhika kuhusu ubora wa huduma katika duka, madai ya huduma au serikali za mitaa na kadhalika. Lakini kulingana na masharti ya kisheria - hati rasmi akieleza na sababu za kisheria.