Ni foleni ya elektroniki gani

Kama ushindani katika maeneo mbalimbali ya biashara ni kuwa inazidi wakali, tatizo la ongezeko uaminifu wa wateja ni kuwa kipaumbele kwa ajili ya usimamizi wa kampuni au shirika. kuibuka kwa foleni na hali wasiwasi kusubiri kuathiri vibaya sura ya kampuni na hatimaye kusababisha wateja mpito kwa mshindani.

Electronic foleni Management System (LMS) utapata kuandaa kimwili kabisa kujenga mazingira ya starehe kwa ajili ya kusubiri wateja, hivyo kuongeza ubora wa huduma na mgeni uaminifu.

Kisasa upande umeme hutoa uwezo wa kutosha wa kufanya hakuna kazi si muhimu kwa ajili ya shirika la kazi kijijini mtandao tawi na kujibu matukio katika ofisi kijijini katika muda halisi, na pia ni pamoja na chombo kwa ajili ya mikutano ya kupanga na wateja ambao saini kwa ajili ya uteuzi online au kwa kutumia binafsi huduma terminal.

Tuna mtazamo wa karibu wa masuala yote haya kama mfano wa ufumbuzi jumuishi Kifaransa kampuni ESII eSirius.

Usimamizi wa mtandao wa tawi

Kwa kutumia teknolojia ya wingu-msingi, ambapo habari kuhusu mapokezi ya wateja katika muda halisi ni hutolewa kwa mfumo mkuu wa server inaruhusu msimamizi au meneja wa kampuni ya kudhibiti mzigo compartment, kutegemea na wakati, haraka kubadilisha mkakati mapokezi katika kukabiliana na hali ya tatizo, na kufuatilia ubora wa wafanyakazi.

Habari kuhusu uandikishaji mteja watu maalum itakuwa busara zaidi kutathmini meneja wafanyakazi uwanja wa kampuni, pamoja na kutathmini ufanisi wa filiala- kwa mfano, kwa kulinganisha idadi ya wageni na kiwango cha ununuzi au malipo ya tawi.

Takwimu zilizokusanywa wakati wa kipindi cha kazi itasaidia kuongeza mtandao wa matawi kulingana na maalum mzigo wa kazi idara ya takwimu na si kwa misingi ya mawazo na hitimisho kwa ujumla.

mikutano ratiba na wateja

Kupanga mikutano na klientami- kipengele kingine muhimu kwamba utapata kuokoa muda wako-mgeni kuwa na uhakika hasa kwamba itakuwa kwa wakati uliopangwa na yeye si kusubiri katika mstari kwa muda mrefu.

kanuni ya uendeshaji wa kuteuliwa kama:

• mteja anachagua siku rahisi na wakati kwa kutumia fomu kuliko katika ukurasa wa mtandao, kwenye kituo binafsi huduma au kwa kupiga mwendeshaji.
• baada ya kutambua mteja (Njia rahisi ya kutumia hii namba ya simu), mfumo hutoa idadi ya kipekee kuwa mteja anaandika au inapokea SMS
• wakati mteja anakuja katika tawi, yeye anatoa idadi ya huduma binafsi terminal au kuripotiwa kwa mapokezi, na kisha hupita kwa wafanyakazi muhimu
• kama mteja haitokani, mfumo moja kwa moja anafuta tiketi yake

Kama mipango taaluma na wafanyakazi wa kampuni, inaruhusu kwa ajili ya shirika bora zaidi wa shughuli zao. meneja inapatikana pia mfanyakazi ratiba mtazamo kwamba inaruhusu yake kuongeza kwa wakati au kuelekeza mteja kwa huduma taka au mfanyakazi chini shughuli nyingi.

Nusu karne ya uzoefu katika matumizi ya mifumo ya elektroniki foleni za uongozi Ulaya ilionyesha ufanisi wa mbinu hii katika shirika la mtiririko wa wateja. Katika soko CIS, katika hatua hii, ni wachache ni juhudi zinazoendelea taasisi segmenty- benki, mashirika ya serikali, na dawa. Katika Ulaya, foleni za elektroniki ni kivitendo kila mahali ambapo kuna mkondo mara kwa mara ya watu-ofisi, viwanja vya ndege, vituo vya huduma, usafiri na vifaa makampuni, makampuni ya mawasiliano ya simu na watoa huduma ya mtandao wa simu na minyororo maduka makubwa.