Overbooking - Ni kitu gani? historia ya kuibuka na maendeleo

Kwenda likizo nje ya nchi, tunaweza kumudu si mara zote, kama sisi ingekuwa walipenda. Hata hivyo, kunaweza kutokea hali isiyotarajiwa, ambayo si kuruhusu kutokea. Jinsi ya kuishi katika hali ambayo ndege ni kufutwa, bado kueleweka. Lakini nini kama kuna mara overbooking? Ni nini neno hili na nini maana yake inaeleweka si wote.

ufafanuzi

Neno "overbooking" linatokana na overbooking Kiingereza na maana yake halisi "perebronirovka mauzo." kuuza huduma au bidhaa mfumo, ikiwa ni pamoja na chombo cha usimamizi bora wa mapato ya biashara ya overbooking. mfumo huu ni nini? Maana yake liko katika ukweli kwamba muuzaji au muuzaji inachukua chini ya wajibu wake na ahadi zaidi juu ya utoaji wa bidhaa au huduma ya yeye inaweza kuchukua katika hali halisi. ukweli kwamba takwimu si kuwa walifanya majukumu yote, lakini tu wengi wao. Kwa mfano, mashirika ya ndege ni kuhesabu juu ya ukweli kwamba baadhi ya abiria ambao kununuliwa tiketi watakataa gari.

historia ya kuibuka kwa mfumo overbooking

Awali kuanza kutumia mfumo wa "overbooking" mashirika ya ndege kutoka Marekani.

matokeo ya sera hii ya masoko ni kwamba abiria wanaruhusiwa kuachana upatikanaji wa tiketi na kupata yao kiasi kinacholipwa bila adhabu, hata katika hali wakati wao walikuwa marehemu kwa ndege, au mara moja kabla ya kuondoka. Hata hivyo, baadhi ya mashirika ya ndege, mfumo wa mara faida kwa sababu ndege akaruka tupu kwa sababu abiria alikataa.

Baada ya uzoefu kama chungu ya kubadilisha mfumo huu alikuja overbooking. Idadi ya tiketi kuuzwa ilizidi idadi ya viti katika cabin. Hii ilifanyika kwa misingi kwamba si wote abiria yavyatsya usajili.

Mara nyingi kuna hali ambayo abiria wote ambao kununuliwa tiketi, walikuja kwa wakati katika dawati la mbele. Katika hali hiyo, wawakilishi wa makampuni ya kutolewa kwa abiria kuacha kwa hiari kutoka ndege. Utaratibu huu, wao kutoa huduma mbalimbali za bure kabisa - malazi katika hoteli mpaka ndege ya pili, uboreshaji, pamoja na vocha kwa ajili ya chakula. gharama ya huduma hizi ndege ilikuwa chini sana kuliko hasara kwamba zinazoweza kupatikana katika kesi ya kushindwa kwa abiria kwenye ndege. Kama kanuni, "kujitolea" ni wa kutosha.

Ni nini overbooking?

Kuna aina nne tu ya overbooking:

• Iliyopangwa - udhibiti si kutua, abiria wote, hivyo tiketi kuuzwa ni zaidi ya viti zinazopatikana ndege.
• Hali - inatokana katika kesi ya mabadiliko ya ndege juu ya uwezo mdogo kwa sababu za kiufundi.
• Katika darasa moja ya huduma - Idadi ya tiketi kuuzwa kwa ajili ya darasa moja juu kuliko idadi ya viti ndani yake, pamoja na kwamba umiliki wa ndege imedumishwa.
• Golden - abiria na, kwa mfano, sehemu ya majira ya joto au VIP, ambayo ndege inaweza kukataa usafiri kwa hasara ya abiria mengine ya kibiashara.

Vitendo katika tukio la ndege overbooking

Unahitaji kujua, akimaanisha masoko "overbooking" sera, si tu mauzo ya tiketi. Pia ni pamoja na baadhi ya shughuli zinafanywa na wafanyakazi wa ndege.

Kama mchakato wa usajili ni wazi kwamba hali hii hutokea, kazi ni pamoja na wawakilishi wa makampuni ya kwamba ni mwanzo wa kutafuta shughuli abiria tayari kuruka kwenye ndege nyingine. Utafutaji huu unafanywa na abiria kuhoji au kwa ujumla tangazo katika usajili ukumbi. Wanaojitolea haraka, kwa vile Tuzo ni kiasi pretty heshima.

Pia, inaweza kuwa hali ambapo abiria walilazimika kuongeza biashara ya darasa uchumi. Lakini kesi hiyo ni nadra.

Overbooking katika Urusi

mazoezi ya kuuza tiketi huko kwa muda mrefu. Alihudumu kama msingi wa takwimu zilizokusanywa zaidi ya miaka mingi ya no-show abiria kwenye ndege. asilimia ya mauzo ni kuamua mmoja mmoja kwa kila ndege. Kwa mfano, flygbolag Ulaya, kama vile Lufthansa, Easyjet, ni juu ya 5%. carrier Urusi ni mengi zaidi. Overbooking "Aeroflot" - 10-15%.

asilimia ya abiria wasio kujiwasilisha kwa bweni - mambo ya ndani ya hewa na mtoa huduma. Lakini usimamizi wa sera ya masoko - ni uwezo wa bunge.

Katika Ulaya na Amerika Kaskazini kuna sheria zinazotawala haki na wajibu wa abiria zote mbili na mashirika ya ndege. Overbooking ndege katika Urusi kwa muda mrefu haina mfumo wa sheria. Rasmi, yeye haijawahi marufuku, lakini kutumika nyuma ya pazia, ambayo kuundwa hatari fulani. Kampuni hii kutishiwa madai, wakati abiria bado matumaini tu kwa ajili ya kuweka nzuri ya mazingira.

Mwezi Juni mwaka huu, Idara ya Usafiri imekamilisha maendeleo ya rasimu ya sheria kusimamia ndege overbooking. sheria, kwa mujibu wa taarifa ya awali, kuja katika nguvu mwaka ujao.

Overbooking katika nyakati za mgogoro

Ni katika mgogoro mbaya zaidi kwa hewa flygbolag ya nchi, hasa hii "Aeroflot", Alikumbuka kuwa overbooking si umewekwa na sheria. unaoelezea ni maslahi huu kuongezeka?

Katika mashirika ya ndege, hasa mikoa, sasa hakuna uhakika katika siku zijazo. Kupunguza abiria trafiki - matokeo ya mgogoro wa kiuchumi.

Overbooking - hii ni moja ya ufanisi na gharama nafuu njia ya kuongeza umiliki wa ndege, kuboresha hali ya kifedha ya mtoa huduma. Kama ni kuhalalishwa, itaongeza mapato.

Hoja dhidi overbooking

Wapinzani wa kuhalalisha overbooking ni mashirika ambayo kulinda haki za abiria. Wao wanasema kwamba sera hiyo ya mauzo na athari hasi juu ya picha ya ndege na zaidi overloading wafanyakazi.

overbooking Wapinzani pia kuwahakikishia hewa flygbolag kupandisha takwimu za no-show abiria.

Wengi Russian ndege za ndani zinafanywa kila siku, na wengine hata mara moja kwa wiki. Kwa hiyo, abiria kusubiri kwa ndege ya wanaweza kutumia siku chache, na kama ni zaidi kutoka uwekaji, kuna uwezekano wao miss yao.

uzoefu wa kigeni

Je kazi nje ya nchi overbooking? mfumo huu kwa mashirika ya ndege ya nje ni nini? Wakati usajili huja abiria zaidi ya kiti alisema kwenye ndege kwa ajili yao, wafanyakazi wa ndege lazima kupata wale ambao ni nia ya kuruka kwenye ndege nyingine. Wanatoa idadi ya mafao katika mfumo wa ndege katika darasa biashara, tiketi discount, maili ya ziada kwa kadi ya mara kwa mara flyer, mwaliko wa chumba bora, hoteli kwa wakati kusubiri.

Kama abiria wako tayari kuachana safari, si katika carrier cancels mkataba na mmoja wa abiria. Lakini alirudi full bei tiketi na fidia kulipwa. Kwa mujibu wa takwimu, hali kama hizo kutokea kwa moja ya 10 000 ya abiria.

Jinsi ya kuepuka overbooking: tips blitz

Overbooking inaweza kuwa wote iliyopangwa na bila mpango. Unawezaje kuepuka hali mbaya?

1. Kuja uwanja wa ndege wa muda mzuri - nafasi katika mwisho cabin kuelekea mwisho wa usajili.
2. Pendelea usajili online (mizigo atakabidhiwa uwanja wa ndege juu ya rafu maalum).
3. Mwelekeo haipaswi kuwa maarufu zaidi.
4. Kuepuka ndege mapema.

Wachache Urusi wasafiri hewa ukoo na dhana ya "overbooking ndege." Ni kitu gani? Hivyo wito mauzo ya tiketi ya ndege hiyo ni kweli kutaka kuruka ni zaidi ya viti katika cabin ndege. Hii sera ya masoko ya utekelezaji wa ndege mara zilizokopwa kutoka flygbolag magharibi. Nje ya nchi overbooking kuhalalishwa, wakati katika Urusi, mchakato huu bado haina sheria msingi. Kama wewe ni mwathirika wa vile bahati, wala kukata tamaa na kuweka utulivu. Katika hali hiyo, unaweza kupata faida ya ziada kama ndege itakuwa kutoa masharti vizuri zaidi ya matarajio na kutoa fidia nzuri katika mfumo wa safari ya daraja la kwanza wa huduma.