Jinsi ya kufanya "simu ya baridi" script. Hati ("simu ya baridi"): mfano

Katika mauzo, "simu za baridi" hutumiwa mara nyingi . Kwa msaada wao unaweza ufanisi kuuza bidhaa, huduma, kuteua mkutano kwa majadiliano yafuatayo ya masharti ya manunuzi. Katika baadhi ya maandiko scripts hutumiwa kufanya "wito baridi". Ni nini? Je, ni vigezo vya ushiriki wao wa ufanisi?

Je, ni kwa nini?

Nadharia kidogo. "Hangout ya baridi" - inatofautianaje na "moto"? Ni rahisi sana. Anamaanisha majadiliano na mtu au kampuni ambaye mpigaji hakuwa na anwani kabla (ujuzi wa kijijini). Kwa hiyo, wito "wa moto" ni maendeleo ya mawasiliano zilizopo ili kudumisha mawasiliano na mpenzi au kuingia katika mpango mpya naye.

Kweli, kwa nini tunahitaji "simu za baridi", ambazo tutajifunza maandishi? Je, ni ufanisi wao wa vitendo kwa biashara? Wataalamu wanatambua kwamba matumizi ya "simu za baridi" ni mojawapo ya mbinu za kupatikana na za ufanisi zaidi za mauzo. Mbinu hii imeundwa, kwanza kabisa, ili kuokoa wakati wa meneja kuhusiana na viashiria vya utendaji. Kuhusisha njia nyingi za mauzo (kama, kwa mfano, kutuma barua pepe) sio daima kutoa athari sawa.

Wataalamu wengi wana hakika: mawasiliano na wateja kama vile, bila kujali "simu" baridi au "moto" ni - mojawapo ya vigezo kuu vya mafanikio ya biashara. Kwa uchache kwa sababu chombo hiki, tofauti na aina mbalimbali za njia za elektroniki (mitandao ya kijamii, e-mail), inaomba kwa mahitaji ya asili ya mtu - kuzungumza mwenyewe.

Ni rahisi

Wito baridi ni rahisi kufanya. Angalau kutoka kwa mtazamo wa kiufundi, kwa sababu simu ya kawaida inapatikana karibu na ofisi zote. Pia ni rahisi kufanya hivyo kutoka kwa mtazamo wa maandalizi. Hata kama mtu haitumiwi kuzungumza kwenye simu, ana msaidizi mwaminifu - script tayari. Au, kwa njia nyingine, script. "Kengele ya baridi" kwa msaada wake inageuka karibu katika kazi ya kawaida, lakini wakati huo huo inashangaza sana. Ikiwa tunatumia script mafanikio, "simu ya baridi" itasaidia kufanya pesa bora. Lakini ni uwezekano gani kwamba script tunayotumia itatoa uuzaji?

Siri

Moja ya malengo ya kawaida, ambayo yamepangwa kutatua script ya baridi ya simu, ni uteuzi wa mkutano wa mpiga simu na mtu ambaye mazungumzo yanafanyika. Hiyo ni, labda, na mteja anayeweza wa kampuni hiyo. Katika hali nyingine, meneja anaweza kutumia, na kufanya "simu za baridi", maandiko ya mauzo katika fomu safi, na kumshawishi mteja kununua kitu bila kukutana. Kila kitu kinategemea kazi maalum na upeo wa bidhaa au huduma kuuzwa.

Kwa hiyo, kuchagua script mojawapo, unahitaji kuhakikisha kuwa inafaa kwa ajili yetu, kulingana na vigezo vyote vya sasa. Tunasoma script na kuamua kama ni sawa kwa mkutano au bora ilichukuliwa tu kwa mauzo. Baada ya hapo, tunajifunza muundo wa script.

Kutafuta bosi

Katika mazoezi ya mauzo, lengo kuu ni juu ya mwingiliano kati ya meneja wa kampuni inayozalisha bidhaa na kutoa huduma, na mtu anayefanya maamuzi kwa upande wa mteja. Mara nyingi hii ni meneja wa kiwango cha juu, na haiwezekani kumtumia moja kwa moja. Iliyotumiwa na kazi ambayo "baridi huita" hufanya, scripts wakati mwingine hugawanywa katika sehemu ndogo ndogo. Wa kwanza wao ni bora kuunganishwa ili kupata mazungumzo na "bosi." Ya pili, kwa upande wake, ina maagizo yanayotumika kwenye mazungumzo na maamuzi ya mtu. Katika hali ya kwanza, meneja wa mauzo, kama sheria, anawasiliana na watu ambao hali yao kwa heshima ya "bosi" haijulikani. Kwa hivyo, katika script inaweza kuagizwa taratibu ambazo mpigaji hupata habari kuhusu rasmi huyo ambaye ni muhimu kuongea.

Hivyo, kwa kuzingatia maalum ya kazi, tunaamua sehemu ya script ya kutumia - ya kwanza au mara moja ya pili. Baada ya kuanza kujifunza yaliyomo ya script karibu. Sisi kuchambua jinsi itakuwa ya ufanisi.

Vigezo vya ufanisi wa maandiko

Tuna script. "Kengele baridi" ni chombo kuu. Jinsi ya kuhakikisha matokeo? Ni vigezo gani vya ufanisi wa script? Tunakubali kwamba kazi mbele yetu ni mazungumzo na maamuzi ya mtu. Tulipitia kwa "bosi" au tuna idadi yake ya moja kwa moja ya simu.

Script tayari ya "simu ya baridi" inapaswa, kwanza kabisa, ina kiungo na wito wa habari muhimu kwa kampuni. Wataalam wanaamini kuwa katika mazingira mazuri, haipaswi kuwa na dalili moja kwa moja ya madhumuni ya wito, ambayo ni kuuza au mkutano na mtu anayefanya maamuzi. Ni muhimu kwamba script iliandikwa maneno ambayo angalau itahakikisha kwamba mjumbe wa meneja anajihisi na mazungumzo sio tofauti.

Mfano mfupi wa script ya baridi ambayo inaweza kuvutia mtu mwingine mwisho wa waya: "Mchana mzuri. Kampuni yetu inahusika katika mauzo ya mbinu za ubunifu za kuhifadhi habari za kompyuta kwa kiasi kikubwa." Inaweza kuwa na manufaa kwa wewe? ". Kwa kweli sisi kuuza anatoa flash kwa wingi. Lakini ikiwa tulikiri: "Nataka kukupa ununuzi wa flash," mjumbe anaweza kukataa kuendelea na mazungumzo, kwa sababu mwongozo wa habari ni wazi "sio".

2. Script lazima itoe majadiliano, sio mtawala. Matukio yote ni kwamba interlocutor, ikiwa mazungumzo yalianza, kama sheria, kuna maswali, maoni, hukumu. Ikiwa ni pamoja na yale yanayohusiana na washindani. Anaweza kusema: "Oh, mimi sihitaji anatoa flash, mimi kutumia vifaa kutoka" Alphabet Electronics ", wao kabisa suti yangu." Haikubaliki kabisa kwa script kuwa na maoni ya aina hiyo: "Ndiyo wewe," Alphabeta "- hii ni karne iliyopita!". Tunahitaji kuheshimu maoni, na, muhimu, uchaguzi wa interlocutor.

Mfano wa script "ya simu ya baridi" na chaguo sahihi: "Chaguo bora! Unataka kuona kifaa kilicho na vipengele bora zaidi ikilinganishwa na bidhaa za brand hii?"

3. Kufuatilia maelekezo ya script yanaongoza kwa matokeo. Kwa moja ya tatu. Ya kwanza ni kukataa. Na usiipanganishe na kupinga, ambayo mara nyingi inaonekana kama hii: "Hakuna muda, sorry." Ya pili ni mkutano. Ili kuonyesha anatoa flash ambayo ni bora kwa washindani katika suala la utendaji. Tatu ni makubaliano ya kuzungumza baadaye.

Hii, bila shaka, ni vigezo chache tu vya msingi. Sasa tunageuka mifano ya kina zaidi ya matumizi ya matukio ya mauzo ya simu tayari. Kila mmoja hutumia mbinu ambayo inaweza kuathiri uamuzi wa interlocutor. Hiyo ni, mantiki ya script imejengwa kwa msisitizo juu ya kipengele kimoja au kingine, akionyesha faida za bidhaa au huduma kuuzwa.

Ubia ushirikiano wa manufaa

Kwa hiyo, hebu tuangalie script iwezekanavyo ya "kengele baridi" (sampuli). Tunamwita mmiliki wa mkate na kumkaribisha kununua croissants kutoka kwa mkate wetu binafsi. Jambo kuu ambalo tutahamasisha mpenzi wetu wa baadaye ni matarajio ya ushirikiano wa manufaa.

Tunapiga simu na mara moja kuweka msingi wa suala hilo: "Tunakupa ushirikiano wa manufaa." Lakini sio wote. Mara tu tunahalalisha: "Croissants inayotolewa, na hii inathibitishwa na mfano wa kadhaa wa washirika wetu, itaongeza mapato yako kwa asilimia 15%."

Faida ya mikate ya sasa ni duni - ushindani ni kubwa. Na hivyo mmiliki wa taasisi atakuwa angalau kusikiliza maelezo. Ambayo, bila shaka, "tutakujadiliana nawe kwa mtu". Hiyo yote. Kwa kuendelea, mbinu za mauzo ya mbali huanza. Hati ya "kengele ya baridi", sampuli ambayo tumeiangalia sasa, ilikamilisha kazi yake.

Meneja wa mauzo, uwezekano mkubwa, ataonyesha graphics ambayo itaonyeshwa: croissants katika sehemu ya bei zao na sifa za watumiaji zinalingana kikamilifu kwenye orodha ya mikate. Kwa hiyo, watakuwa wakinunuliwa kikamilifu pamoja na aina nyingine za kuoka kwa chai, ambayo hatimaye inapaswa kuongeza mauzo.

Wateja zaidi

Hali inayofuata, ambayo tunaweza kusema kama mfano, ni motisha kulingana na matarajio ya kuvutia wateja zaidi. Template ya script ya baridi ya simu inaweza kuwa na maneno mafuatayo. "Tunatoa bidhaa ambayo itapanua watazamaji wako kwa lengo kubwa," - tunasema kiini cha suala hili kwa mmiliki wa mkate. Usisahau kusahau tena uzoefu wa mafanikio wa washirika wengi. Ijayo - mkutano ambao meneja mwenye ujuzi ametumwa. Tulitumia script, "simu ya baridi" ilifanya kazi.

Uwezekano mkubwa zaidi, meneja katika mkutano na mmiliki wa mgahawa huongeza makini na ukweli kwamba kwa kuonekana kwa croissants waliookawa kwenye orodha, makundi ya wateja yanajazwa na watu wanaofurahia pipi bora - hawa ni watoto, watu wa kizazi kikubwa. Kimsingi, kutokana na utaratibu huu, mapato yanaweza kuongezeka.

Najua yote kuhusu wewe

Na aina moja ya kuvutia zaidi. Inategemea uwezo wa kushangaza kwa mjumbe wa habari kwa kujua ukweli kuhusu yeye. Hata hivyo, uaminifu wao hauwezi kuwa na jukumu. Kwa nini? Tunaangalia mfano.

"Ndugu, tuliambiwa kuwa mkate wako unastahili kuuza mazao safi juu ya mtihani usio na kipimo, ambao ni sehemu ya nadra sana." "Ungependa kubadilishana kubadilishana?"

Mmiliki wa bakery, hata kama hakuwa na wazo kwamba kampuni yake inaokaa croissants bila chachu, ingekuwa angalau kushangaa. Lakini kwa uwezekano mkubwa utakubaliana na mkutano, kwa kuwa msemaji atakuwa mtu ambaye anaonekana kuwa na teknolojia hii. Itakuwa nzuri kujifunza jinsi croissants ladha ni kuoka! Karibu hakika kutakuwa na mkutano ambapo meneja wa mauzo ya bakery wetu atawapa croissants mkate, lakini hakumwambia mapishi. Hata hivyo, mkataba wa kuoka utasayiniwa.

Mifano ya mauzo

Zaidi ya sisi tumezingatia hali ambayo scripts za simu zinazotumiwa kupanga ratiba. Hii ndiyo lengo. Sasa tutajaribu kujifunza hali ambazo maandiko ya mauzo yanatumiwa (ikiwa imeamua kufanya "simu za baridi"). Hiyo ni, kusudi la mazungumzo sio mkutano unaofuata, lakini mwisho wa mikataba ya mkataba juu ya simu.

Fanya kwa mfano sehemu kama vile mtandao. Huduma hii ni moja ya maarufu zaidi nchini Urusi. Ushindani ni wa juu kabisa (ingawa nafasi ya watawala wa monopolists ni nguvu), na wanachama wengi mara nyingi hubadilisha mtoa huduma kwa mwingine, baada ya kusikia kwamba mahali fulani viwango vya kasi sawa ni rahisi au bora zaidi.

Mapendekezo makuu hapa ni kuzingatia mara moja faida za ushindani za kutoa. Ikiwa mtoa huduma anahakikishia kwa usahihi, kwa mfano, kuwa bei itakuwa chini kuliko wastani wa soko, kwa asilimia 20, ukweli huu unapaswa kutangazwa mara moja. Ikiwa msemaji anafafanua jina la mtoa huduma yako, si lazima kutaja nini hasa muuzaji hupoteza kwa bei ya kampuni yetu. Ni muhimu kuwa mdogo kwa maneno ya kidiplomasia "mtoa huduma wako anafanya kazi ndani ya mipaka ya nukuu ya soko wastani". Hitimisho ndogo ya mantiki inaweza kufanywa na mteja mwenyewe, wakati mpigaji ataonyesha heshima kwa uchaguzi uliopita: ikiwa mtu amepata mtoa huduma kwa bei ya wastani kwenye soko, basi ni nini kibaya kwa hiyo? Hata hivyo, tutatoa bei nafuu. Ikiwa hii, bila shaka, ni faida yetu kuu ya ushindani. Sehemu ambayo haipaswi kamwe kuingiza script ya "simu ya baridi" inayotarajiwa kutumiwa na mameneja katika sehemu ya huduma za mawasiliano ni matangazo. Inapaswa kusikia pendekezo maalum - kuunganisha. Au sahau maelezo ya mawasiliano ya programu.

Nani mwingine anaweza kupata "wito baridi", scripts? Realtors, bila shaka. Kweli, zaidi kwa sehemu moja - mali isiyohamishika ya kibiashara. Kuhusu ununuzi wa vyumba, watu hujiita wenyewe. Vilevile, msisitizo ni juu ya faida za ushindani wa vifaa vya uzalishaji au ofisi. Hizi zinaweza kuwa katikati ya jiji, karibu na metro, karibu na maduka, nk. Kwa kuwa sio kesi, kama ilivyo kwa watoa huduma, kuhusu kupinga pendekezo lao kwenye brand nyingine (kama sheria), muuzaji anaweza kumwambia mteja kila kitu anachofikiria kuhusu chumba kilichopangwa. Na jinsi ya kusifu yako mwenyewe.

Maandiko ya ubora mzuri

Chochote lengo lililokabiliwa na meneja wa mauzo, ni muhimu sana kudumisha ujasiri na heshima katika kuzungumza na interlocutor. Hata kama yeye mwenyewe hana, akipenda kujibu kwa maneno magumu. Katika hali nyingi, mjumbe anaweza kuundwa upya kwa njia ya kihisia inayotaka, ambayo inachangia mazungumzo yenye kujenga.

Nini kingine inaweza kuwa ishara ya sauti nzuri katika "baridi" mauzo ya simu? Usahihi wa maandalizi. Ni sahihi zaidi kusema "hebu tujaribu", lakini "tunakupa". Sio "unataka," lakini "unaweza kuwa na tamaa," nk. Kabla ya kutumia script, unapaswa kukiangalia kwa maneno ya diplomasia.

Ni muhimu kuhitimisha mazungumzo kwa usahihi mkubwa, hata kama haukusababisha matokeo yaliyohitajika. Inawezekana kwamba mtu huyo atahitaji kupiga simu tena na pendekezo sawa, lakini kwa mbinu mpya au kwa wazo tofauti. Itakuwa nzuri kama jina. Meneja wa mauzo atahusishwa na heshima na busara.

Hivyo, scripts za ubora lazima zizingatie mapendekezo yaliyotolewa hapo juu. Hali kuu ya kuitumia ni automatisering ya kiwango cha mawasiliano. Meneja wa mauzo, kimsingi, anapaswa kufuata tu maandiko, soma kwa uamuzi sahihi. Script ni hasa lengo la kuwezesha kazi ya mtu wa mauzo. Hii si mwongozo wa kinadharia, lakini chombo cha vitendo kilichopangwa kutoa matokeo.